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KB Embodied Agent(企业知识库具身客服)

OSChina资讯 2026-09-21 17:58 5 阅读 查看原文

KB Embodied Agent v1.0.0 正式发布。这是一个把企业私有知识库做成「能开口、能办事」的数字人前台的

开源实现,Apache-2.0 协议,代码托管于 Gitee 与 GitHub。

本次发布是首个语义化版本,内容包括完整的可运行工程,而不是演示片段:

一、交互主链路自研

  • 对话编排不依赖渲染 SDK,由 FastAPI 服务接管「听→想→做→说」:意图分诊、语料检索、多轮上下文、

    跨轮记忆与客户档案、六态具身状态(聆听/思考/说话/情绪/关键动作/打断)与对话状态实时绑定。

    语音提问与播报中打断均已实测可用。

二、行动层:自研工具调用

通读 SDK 文档后确认其不提供 Function Calling 能力,因此工具注册、参数校验、结果渲染自行实现。

  • 首版包含五个工具: 查标准条款、生成合规自查清单、生成知识库体检报告、生成报价卡、发起转人工。
    工具结果以结构化卡片与语音同步呈现。

三、合规与信任层

  • GB/T 47746—2026 拆成 61 项可自测检查项(48「应」+4「宜」+9「可」,含 5 项一票项),对话中当场对表;

  • 一键停:停用 AI 作答并全部转人工;

  • 全链路留痕:每次问答与工具调用可回查,回答可追溯所用语料片段;

  • 双数字人红队回归:12 条用例(含 5 项一票项、1 条反向用例)自动判定并出报告。
    实测 12/12 通过,一票项 5/5。

四、工程与部署

  • Docker Compose 一键起(backend + web 两个容器);

  • 离线演示模式:无任何密钥即可复现交互与卡片渲染;

  • 前端零密钥:浏览器只持有服务端签发的短时限域凭证;

  • 持续集成:依赖安装 + 模块导入检查 + 密钥泄露扫描(发现疑似密钥即失败)。

五、回答策略(本版重点调整)

  • 「知识库未命中」不再直接转人工: 先反问澄清或给出方向引导,连续两轮仍未定位到真实需求才转人工;
    投诉、合同、人身财产等高风险场景与客户显式要求转人工,立即转。60 条真实口语问句回归结果:
    业务范围内 55 条全部自接住,误转人工 0,空回答 0;高风险 6 条全部正确转人工。

六、下一步计划

行业场景配置化(同一内核切换门店导购/政务咨询/售后答疑)、检索侧引入重排序、

补充更多口语化回归用例。路线图见仓库 ROADMAP.md

仓库地址:https://gitee.com/savantcat/kb-embodied-agent