鲁网8月25日讯为深入践行“以人民为中心”的发展思想，秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，近日，山东移动泰安宁阳分公司（以下简称“宁阳移动”）组织开展“总经理装机日”活动。公司总经理带头走进宽带装维一线，与装维人员一同入户，为客户提供宽带安装、网络优化等上门服务，以实际行动擦亮“心级服务”品牌。

躬身入局，总经理化身“智慧工程师”

活动当天，宁阳移动总经理李伟身穿装维工装，化身“移动爱家”智慧工程师，与装维人员组成服务小队，深入预约客户家中。从光纤入户、设备安装到网络调试，总经理全程参与宽带装维的每一个环节，确保服务细节达到用户满意。在安装过程中，总经理还与客户面对面交流，详细了解其用网习惯和智慧家庭需求，认真倾听客户对宽带速率、网络稳定性及售后服务的意见和建议。

“没想到今天来给我装宽带的是移动公司的总经理，服务非常细致，还耐心教我使用智能设备，感觉很亲切。”客户张女士对这次特殊的装机体验赞不绝口。

不止于装，一站式服务解民忧

“总经理装机日”不仅是简单的宽带安装，更是一次全面的“网络义诊”和“服务问需”。在装机现场，服务团队同步开展家庭网络免费检测，针对Wi-Fi信号盲区、设备老化等问题提供个性化优化方案。同时，工作人员还向客户普及宽带使用小知识、防电信网络诈骗技巧，以及千兆宽带、智能家居等数智生活新体验，真正实现“一次上门，综合办理”的一站式服务。

常态化机制，让服务更有温度

“总经理装机日”是宁阳移动常态化开展“总经理接待日”“站店听音”等活动的延伸与深化。通过管理层深入装机点、走进客户家中，以走、听、看、问的方式，全面收集客户反馈问题，优化业务流程，提升触点服务质量。公司相关负责人表示，未来将持续推动管理人员下沉服务一线，将“民有所呼、我必有应”落到实处，为广大用户提供更优质、便捷、贴心的服务体验。

服务无止境，宁阳移动将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命，不断创新服务模式，让“心级服务”走进千家万户，为宁阳县数字化生活贡献力量。（通讯员 胡彦敏 乔霞）

责任编辑：单虎